Câștigarea strategiei de socializare
Stabilirea unei strategii de marketing, înainte de a trece la acțiuni concrete și utilizarea instrumentelor operaționale, este la fel de importantă ca a avea un proiect înainte de construirea unei clădiri. Antreprenorii care deschid o pagină de Facebook a companiei, fără să știe exact cum să se mute online, parcă decid să construiască o clădire începând cu alegerea mobilierului. Ai idee?
Aproape toate companiile sunt prezente mai mult sau mai puțin activ pe rețelele de socializare, dar puțini au o idee clară a ceea ce vor de fapt să realizeze.
Definiția unei strategii de social media este o cale ciclică mai mult decât un punct real de sosire, un proces în continuă evoluție. Începe cu analiza scenariului și apoi trece la alegerea celor mai potrivite obiective și canale de comunicare. Într-un al doilea moment vom trece la identificarea conținutului și vom continua să măsurăm datele pe care le generează acțiunile în sine, cu scopul de a îmbunătăți în mod constant rezultatele obținute în timpul lucrului.
Cum va fi difuzat brandul meu online? Ce mesaje voi transmite publicului meu? Cât de des voi posta conținutul ales? Le voi folosi în scopuri promoționale sau pentru a vinde produsele / serviciile mele direct?
Definirea unei strategii bune de marketing pe rețelele sociale nu este atât de ușoară pe cât pare, așa că am decis să vă ofer câteva sfaturi utile în acest sens. Datorită acestor 5 pași, puteți începe în cele din urmă la un început minunat și puteți obține succesul pe care îl meritați și online!
Prima fază: analiza preventivă
Nu putem defini o strategie de succes dacă nu știm de unde să începem. „Gândirea și planificarea, de fapt, vin înainte de a face asta”. Acesta a fost întotdeauna un concept la baza managementului marketingului.
Dar ce va trebui să analizați în detaliu? Să mergem după ordine:
la. INSTRUMENTELE ONLINE DEJA ACTIVE
Ai deja un site? Care este rata sa de conversie? Cum este poziționat pe motoarele de căutare?
Aveți o pagină de Facebook? Ce nivel de interacțiune generează? Ce conținut postezi? Cât de des? Ați făcut vreodată campanii publicitare pe platforma Facebook Ads?
b. Reputația mărcii
Este important să înțelegeți cât și cum vorbiți despre marca dvs. și despre compania dvs. Recenziile și comentariile sunt pozitive, negative sau neutre? Prin monitorizarea rețelei, veți putea colecta informații despre cele mai frecvente probleme actuale și despre cele mai influente locuri virtuale pentru sectorul dvs.
c. CONCURENȚĂ
În ultimii ani, studiul concurenților și capacitatea de a prezice mișcările au căpătat o pondere considerabilă la nivel strategic. Ce fac concurenții tăi? Prin ce activități găsesc succes online?
În această fază delicată, o analiză SWOT poate fi de mare ajutor: va fi efectuată asupra punctelor tari (puncte forte) și punctelor slabe (puncte slabe) ale companiei dvs., pentru a scoate la iveală oportunități (oportunități) și amenințări (amenințări) care derivă din contextul extern.
d. CLIENTI (potentiali si dobanditi)
Care sunt clienții dvs. actuali și potențiali? Care este intervalul lor de vârstă? Ce site-uri frecventează? Ce le interesează? Despre ce vorbesc online? Care sunt caracteristicile lor socio-culturale?
Trebuie să-i cunoști. Trebuie să știi cine sunt și ce vor. Scopul este de a obține o imagine completă a comportamentului consumatorilor pe piața dvs. țintă. Simplificând, va trebui să puteți crea un identificator detaliat al potențialilor dvs. clienți. Cu cât aflați mai multe despre publicul țintă, cu atât succesul dvs. online va fi mai mare!
Nu luați în considerare o țintă generică, identificați persoanele care cumpără. Fiecare persoană reprezintă un grup de clienți cu caracteristici similare, un prototip al clientului nostru ideal.
FASA 2: definirea obiectivelor
Faza de analiză ne-a permis să înțelegem exact unde suntem (punctul de plecare) și unde vrem să ajungem (punctul de sosire). Acum trebuie să înțelegem cum să ne atingem obiectivele. Marketingul digital face parte dintr-o strategie de marketing mai largă și, prin urmare, trebuie să contribuie la realizarea obiectivelor de afaceri. Strategia social media depinde de misiunea companiei și, prin urmare, nu poate fi aleatorie.
Obiectivele trebuie să urmeze câteva caracteristici de bază:
- Fiți realist: dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri de familie și vindeți produse de patiserie artizanale, cu greu veți putea concura cu o companie de calibru Mulino Bianco, care investește anual milioane de euro în campanii publicitare. Din același motiv, nu îți vei putea oferi obiective de branding precum cele ale unui gigant cunoscut în întreaga lume.
- Fii cuantificabil: în dreptul fiecărui obiectiv trebuie să poți scrie un număr care să îți permită verificarea realizării acestuia. „Vreau să vând mai mult” nu este un obiectiv concret, ci o simplă speranță. „Vreau să vând cu 15% mai mult decât anul trecut datorită
„e-commerce” este un obiectiv.
- Luați în considerare orizonturile pe termen mediu și lung: în strategia dvs. de marketing digital va trebui să prevedeți obiective pe termen mediu și lung, astfel încât să puteți declanșa un proces de îmbunătățire a performanței în cel mai bun mod posibil.
- Fiți limitat la o perioadă de timp definită: aspectul temporal trebuie să joace, de asemenea, un rol important în strategia dvs. Factorul de timp trebuie respectat întotdeauna.
A 3-A FAZĂ: alegerea canalelor
Toată lumea îți repetă în continuare: „Trebuie să înveți să lucrezi cu social media!” Ei bine, o astfel de propoziție spune totul și nimic! Stii de ce? Pentru că nu toate canalele sunt potrivite pentru afacerea dvs.
Mai întâi, găsiți mediul cel mai potrivit cu publicul țintă. Gândiți-vă la resursele financiare pe care le aveți la dispoziție, la ce solicită cel mai mult ținta dvs., unde investesc principalii dvs. concurenți și acționați în consecință.
Pentru început, vă puteți baza întotdeauna pe Facebook, regele rețelelor sociale și pe Google +, pentru a obține vizibilitate pe motoarele de căutare. Dacă aveți o afacere care se pretează foarte bine la imagini, atunci ați putea dori să indicați Instagram. Dacă obiectivul dvs. este să atrageți publicul feminin, cel mai bun pariu ar putea fi Pinterest. Dacă marca dvs. este deja suficient de cunoscută, vă recomandăm să vă extindeți eforturile de comunicare și să deschideți un cont Twitter. Dacă aveți un brand stabilit în domeniul B2C, ați putea începe să publicați videoclipuri pe YouTube. Dacă aveți un brand stabilit în domeniul B2B, vă puteți baza pe LinkedIn, cea mai mare rețea profesională din lume.
A 4-a FAZĂ: alegerea conținutului
Nu mă voi sătura să repet niciodată această faimoasă frază: „Conținutul este regele!”
Conținutul sunt instrumente excepționale care, dacă sunt partajate corect și constant pe rețelele de socializare, vă vor permite să creați conștientizarea mărcii, să creșteți generarea de clienți potențiali, să păstrați clienții existenți și să vindeți.
Dacă vă gândiți la asta, chiar și publicitatea are din ce în ce mai nevoie de conținut: reclamele de pe Facebook, de exemplu, sunt adesea imagini sau videoclipuri cu o încărcătură emoțională puternică, nu doar informații promoționale. Comparativ cu un text simplu, o imagine / un videoclip câștigă întotdeauna jocul, deoarece este imediat și comunică prompt un mesaj precis. Acesta este motivul pentru care în planul dvs. editorial va trebui întotdeauna să acordați mai mult spațiu conținutului vizual.
Anecdote particulare, povești de succes, ghiduri de descărcare, fotografii care descriu cel mai bine realitatea afacerii dvs., videoclipuri care spun povestea dvs. profesională: toate aceste conținuturi vă vor ajuta să implicați în mod activ audiența ascultătoare și să faceți diferența online.
Pe rețelele de socializare, oamenii nu vor să audă despre produse cu tonuri de auto-felicitare, dar vor să creeze o relație egală cu compania, să se distreze și să învețe.
FASA 5: măsurarea rezultatelor
Măsurarea performanței pe rețelele sociale este mai simplă decât marketingul offline. Prin analiza digitală aveți acces la o cantitate imensă de date. Datorită numeroșilor indicatori pe care îi oferă informațiile, veți putea înțelege ce funcționează în strategia dvs. de social media, ce nu funcționează și ce puteți îmbunătăți în schimb. Cu toate acestea, este important să colectăm și să știm cum să citim aceste date prețioase.
Monitorizarea trebuie să fie baza strategiei dvs.: pornind de la rezultatele monitorizate în timp real, puteți modifica strategiile adoptate, preveni erorile și optimiza ceea ce se realizează. Aceasta nu este o alegere opțională, ci o activitate indispensabilă care vă va face prezența online eficientă. „Ascultarea rețelei este un proces care nu poate fi ignorat.”
Și, în sfârșit, iată câteva instrumente gratuite foarte utile pe care le-ați putea folosi în această fază foarte importantă:
Talkwalker
Hootsuite
Facebook Insights (aplicație)
Tampon
Mențiune socială
Topsy
Analiza zilnică socială
Concluzii
A avea succes pe rețelele sociale nu înseamnă pur și simplu să obții milioane de like-uri sau adepți; a avea succes pe rețelele sociale înseamnă transformarea interacțiunii în rezultate concrete, înseamnă a asculta activ potențialii tăi clienți, a observa piața dintr-o poziție privilegiată.
Marketingul social media reprezintă o schimbare majoră în cultura corporativă și în modul în care interacționăm cu clienții noștri. Social media trebuie să intre în ADN-ul afacerii, deoarece lumea digitală este din ce în ce mai mult în centrul marketingului.
Gândește-te cu stil!
Irina Tirdea
IRIS TV
(...)
Marketing social media: rețele sociale pentru afaceri
În orice plan de marketing care se respectă, cu siguranță nu trebuie să lipsească o bună strategie de marketing pe rețelele sociale. Într-adevăr, noile mass-media sunt acum una dintre sursele majore de trafic către site-ul dvs. web, precum și un teren foarte fertil pentru găsirea de noi clienți online.
Social media sunt, de asemenea, unul dintre cele mai puternice instrumente utilizate de Inbound Marketing pentru diseminarea conținutului web publicat pe site și blog.
Dar, probabil, cea mai mare putere pe care o au, este de a da în cele din urmă o voce acelui consumator care a fost întotdeauna umbrit de strategiile de comunicare unidirecționale de la Top la Down ale marketingului tradițional, numit și marketing outbound sau marketing de întrerupere (marketing care deranjează și izbucnește cu forță și aroganță în viața unor posibili clienți nebănuiți).
De fapt, marketingul care funcționează cu adevărat astăzi este cel de intrare, care permite consumatorilor să se exprime liber, să-și asculte cu atenție opiniile și să creeze conținut web ad hoc conceput pentru a-și satisface pe deplin nevoile.
Revoluția pe care social media a adus-o în lumea afacerilor în ultimii ani a schimbat complet regulile jocului.
Astăzi, orice companie care se respectă, pentru a-și consolida gradul de conștientizare a mărcii și pentru a avea o credibilitate corectă în ochii consumatorilor, nu poate să nu fie prezentă cu marca sa pe principalele rețele sociale.
Ignorarea forței enorme a rețelelor sociale, neînțelegerea și analizarea sentimentului acesteia sau a ceea ce spun și gândesc clienții despre produsul / serviciul sau marca dvs. în general, înseamnă semnarea propriei condamnări la moarte.
Din fericire, astăzi majoritatea companiilor au cel puțin o pagină de facebook. Cu toate acestea, problema este că de multe ori este lăsată singură sau poate că nu este actualizată cu conținutul potrivit, capabil să satisfacă cu adevărat cititorii.
Principalele rețele sociale pe care să pariați
Regele rețelelor sociale
Facebook este de departe cea mai populară rețea socială, credeți-vă că a depășit un miliard și jumătate de utilizatori din întreaga lume. Numere uimitoare și printre toți acești utilizatori sunt neapărat și clienții tăi! Așa cum am menționat anterior, prin urmare, nu puteți ignora prezența mărcii dvs. pe Facebook, deoarece a nu fi acolo și a nu avea o pagină de companie înseamnă a pierde o oportunitate importantă de vizibilitate pe web. Facebook permite companiilor să-și sporească foarte mult gradul de conștientizare a mărcii, să îmbunătățească relația cu clienții lor și să asculte profund opiniile și punctele lor de vedere. Este un instrument cu adevărat excepțional pentru a înțelege ceea ce își dorește cu adevărat ținta noastră, precum și pentru a crea o generație excelentă de clienți potențiali.
PUNCTE PUTERNICE: imensă bazin hidrografic
Puncte slabe: în ultima vreme algoritmul Facebook a redus foarte mult vizibilitatea paginilor companiei și singura soluție este de a aloca o parte din buget la reclame plătite pe platforma de publicitate Facebook Ads (cum ar fi campaniile, postările sponsorizate etc.) )
Urmăriți pagina mea de Facebook!
STARE DE NERVOZITATE
Imediatitatea și sinteza micro-bloggingului
Twitter este cea mai mare platformă de microblogging din lume ale cărei caracteristici principale sunt sinteza și imediatitatea a ceea ce este publicat. De fapt, pentru fiecare tweet există o limită de 140 de caractere, după care textul este tăiat, reducând foarte mult eficacitatea mesajului. Puteți răspunde direct la un tweet sau îl puteți partaja prin retweet. Recent, este de asemenea posibil să introduceți like-uri prin butonul în formă de inimă. Twitter este foarte util nu numai pentru branding, ci și pentru a fi folosit ca instrument de servicii pentru clienți: dacă un client are o problemă, de fapt, într-un timp foarte scurt, ne poate trimite un tweet și în curând poate primi un răspuns și o soluție. De asemenea, Twitter a lansat Periscope, propria sa platformă internă pentru publicarea videoclipurilor în timp real.
PUNCTE FORTE: ușurință în utilizare și contact direct și imediat cu clientul
Puncte slabe: limită de 140 de caractere și mai multe ținte de nișă decât Facebook
Rețeaua socială profesională prin excelență
Dacă vorbim despre afaceri, Linkedin este rege. Da, pentru că Linkedin nu este doar cea mai bună rețea socială pentru branding personal și promovarea figurii profesionale, dar este în mod clar un instrument extraordinar pentru promovarea companiei, mai ales dacă este B2B. Dacă Facebook este de fapt cel mai bun teren în care să dezvolți o afacere B2C (Business To Consumer), Linkedin este casa mărcilor B2B (Business To Business).
Găsirea de noi colaboratori de afaceri, cei mai buni furnizori sau cele mai calificate resurse pentru a ne dezvolta compania: acestea sunt doar câteva dintre acțiunile pe care le putem desfășura cu Linkedin.
Prin grupurile sectoriale și Pulse, platforma internă de blogging Linkedin, putem, de asemenea, să evidențiem abilitățile noastre profesionale și să facem auzită vocea companiei noastre, devenind de-a lungul timpului și influenți proeminenți în sectorul nostru de referință.
PUNCTE PUTERI: Posibilitatea de a crea o rețea de legături utile pentru dezvoltarea afacerii companiei dvs.
Puncte slabe: orientate în principal către lumea B2B
GOOGLE PLUS
Rețeaua socială Google, esențială pentru SEO
Una dintre cele mai răspândite critici la adresa Google Plus este că este o clonă pe Facebook. De fapt, nu se schimbă prea mult dacă nu în loc de fani sau prieteni, avem adepți și cercuri.
Deci, de ce ar trebui să aveți o rețea socială corporativă care este la fel ca o altă rețea mult mai populară și de succes? Motivul copleșitor este că, deși postările de pe Facebook nu sunt indexate de motoarele de căutare, cele de pe Google Plus sunt! Acesta este un aspect foarte important din punctul de vedere al SEO și al poziționării mărcii dvs. pe motoarele de căutare (Google în primul rând).
PUNCTE FORTE: postări indexate de motoarele de căutare
Puncte slabe: clona Facebook și nu foarte populară
YOUTUBE
Puterea extraordinară a videoclipurilor pentru branding
Știați că oamenii, mai degrabă decât citind, sunt mult mai dispuși să vizioneze un videoclip?
Videoclipul este imediat. Informațiile conținute în acesta ajung direct la ținta căreia i se adresează și, datorită puterii imaginilor, sunetelor și muzicii, este capabilă să fixeze foarte puternic memoria mărcii.
De aceea, a avea un canal YouTube este o oportunitate excelentă de a publica videoclipuri instituționale și de a aduna sprijin din partea adepților.
PUNCTE PUTERNICE: videoclipurile sunt foarte eficiente și impresionează imediat potențialii clienți
Puncte slabe: realizarea de videoclipuri profesionale poate avea costuri considerabile (din fericire puteți face și videoclipuri amatori, dar având previziunea de a le filma întotdeauna într-un mod profesional)
Puterea imaginilor și a filtrelor pentru a vă promova marca
Instagram este o rețea socială bazată pe imagini. Este mai popular printre tineri, dar crește rapid și în rândul publicului adult. Oferă posibilitatea de a publica fotografii fiind capabile să le modifice prin filtre și efecte speciale și din acest punct de vedere are o puternică componentă jucăușă, poate și acesta este motivul pentru care este foarte popular. Pentru companii, în special pentru cele din alimentație, modă, călătorii sau, în orice caz, care produc un produs care se pretează bine să fie fotografiat, Instagram este un instrument foarte util. În plus, ați introdus recent și Instagram posibilitatea de a publica videoclipuri scurte (maximum 15 secunde) și de a sponsoriza cele mai interesante postări pentru a ajunge la un grup mai mare de utilizatori și o vizibilitate mai mare.
PUNCTE FORTE: Oamenilor le plac mult imaginile și fotografiile și au un impact puternic
Puncte slabe: obiectivul mediu este destul de tânăr, deci este posibil să nu fie potrivit pentru toate tipurile de afaceri
O bază de date imensă de imagini pentru a vă inspira clienții
Pinterest este un forum virtual unde puteți colecta imaginile (pinii) care ne plac cel mai mult în cadrul panourilor tematice. În mod obișnuit, cei care folosesc Pinterest fac acest lucru pentru a găsi inspirație pe anumite subiecte.
Din punct de vedere al afacerii, Pinterest, la fel ca Instagram, este un instrument excelent în special pentru sectorul alimentar și al modei, dar nu numai. Dacă ținta noastră este mai presus de toate peste hotare, poate fi o rețea socială interesantă, deoarece majoritatea utilizatorilor provin din Statele Unite. Mai mult, 80% dintre cei care folosesc Pinterest sunt femei. Vești minunate dacă compania noastră produce produse sau servicii special pentru segmentul feminin.
PUTERI: posibilitatea ca imaginile produselor noastre să fie salvate pe panourile tematice ale potențialilor clienți și, prin urmare, îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii
Puncte slabe: nu are încă o mare difuzie în Italia
Grupuri WHATSAPP și TELEGRAM
Aplicațiile de mesagerie instant îți alimentează strategia socială!
Cunoașteți cu siguranță grupurile WhatsApp, poate puțin mai puțin pe cele ale concurentului direct Telegram, care se remarcă totuși pentru că este mult mai profesionist și orientat spre afaceri.
Te-ai gândit vreodată că aceste grupuri ar putea fi utile și pentru afacerea ta?
Vă pot asigura că acestea sunt încă un instrument puțin cunoscut, dar în creștere rapidă. Așa că nu te lăsa prins nepregătit!
PUNCTE FORTE: mesajul ajunge imediat și este citit de mobil de către majoritatea oamenilor
Puncte slabe: pentru a evita căderea în spam și enervarea clienților cu prea multe notificări, nu ar trebui să treceți peste bord cu actualizări
Și ce dacă? Să rezumăm!
Ce rețele sociale ar trebui să folosesc pentru o strategie de marketing de rețea socială de succes?
Depinde…
Depinde de ceea ce face compania dvs. și de cine sunt cumpărătorii dvs. (pentru a fi clar, clienții dvs. tipici).
Prin urmare, înainte de a deschide conturi pe toate rețelele sociale sau poate să vă întrebați de ce nu obțineți rezultate, este recomandabil să faceți un studiu și o analiză a priori a țintei dvs.: vârstă, zonă geografică, gusturi și interese. Doar după ce am făcut acest pas, putem evalua ce rețele sociale sunt cele mai potrivite pentru tipul nostru de afaceri.
Iată câteva sfaturi utile care vă pot ajuta în alegerea dvs.:
Dacă compania mea este pur orientată către consumatorul final, Facebook este, fără îndoială, calul meu câștigător, în timp ce, dimpotrivă, este mai orientat către B2B, îmi va intensifica eforturile pe Linkedin.
Dacă sunt în serviciu, ar putea fi o idee bună să folosești Twitter ca serviciu pentru clienți.
Dacă sectorul meu este alimentația, moda, călătoriile sau orice altceva care se împrumută bine imaginilor, voi dedica o parte din timpul meu pentru a-mi dezvolta comunitatea și pe rețelele sociale de fotografie, cum ar fi Instagram și pinterest.
Videoclipurile se împrumută bine tuturor tipurilor de afaceri, atât timp cât sunt profesioniști.
Nu uitați importanța strategică SEO a Google Plus pentru indexarea motoarelor de căutare
De asemenea, aruncați o privire asupra noilor aplicații de mesagerie instantanee, cum ar fi WhatsApp, dar mai ales Telegram.
Gândește-te cu stil!
Irina Tirdea
IRIS TV