PLAN DE COMUNICARE

Comunicarea este un proces care joacă un rol fundamental nu numai în relațiile interumane, ci și în orice companie care se respectă, motiv pentru care este necesară planificarea sa preventivă.

Ei bine, să trecem direct la subiect: ce este un plan de comunicare ?

(...)

Este un document strategic care are sarcina principală de a îndruma toate activitățile de comunicare necesare pentru atingerea obiectivelor stabilite. Un plan bun de comunicare exprimă conceptul potrivit la momentul potrivit, planificând prin care mijloacele, bugetul și calendarul mesajului vor fi transmise în exterior. Poate fi vorba despre activitățile pe termen lung ale unei companii sau doar despre lansarea unui nou produs / serviciu. Unele planuri pot avea o durată de mai mulți ani și sunt în general actualizate în timpul construcției.

În acest articol veți putea consulta un model simplu format din 5 pași, care vă vor permite să vă configurați mai bine strategia de comunicare. Să mergem imediat!

(...)

1. DEFINAȚI-VĂ OBIECTIVELE DE COMUNICARE

Ce vrei să realizezi? Care sunt obiectivele tale? Dacă un obiectiv de marketing își propune să atingă o anumită cotă de piață sau să crească vânzările în termeni procentuali, un obiectiv de comunicare este despre percepția produsului la clientul dvs. tipic. Dacă marketingul își propune să „distribuie un nou ceas GPS digital în lanțurile electronice de vânzare cu amănuntul, cu un preț promoțional de lansare care generează un pic de vânzări”, cel al comunicării va „transmite țintei că ceasul este un articol la modă , ideal pentru timpul liber, dar în același timp perfect pentru a fi purtat și la serviciu ".

Evident, comunicarea are și scopul final de a vinde, dar, după cum știm, pâlnia de vânzare necesită mai mulți pași. Prin urmare, trebuie să definim un flux logic: dacă macro-obiectivul este vânzarea, micro-obiectivele trebuie să privească toate acele activități care favorizează, mai mult sau mai puțin direct, vânzarea.

În plus, obiectivele trebuie să fie SMART

Specific: obiectivele trebuie să fie foarte detaliate și să nu se refere la nimic generic. Ce vrem să facem? Cum vrem să o facem? Când vrem să le finalizăm? Pe cine vrem să implicăm și de ce trebuie să ajungem la ei?

Măsurabil: va trebui să înțelegeți în termeni cantitativi dacă obiectivele au fost atinse sau cât de departe sunt. Cu cât sunt mai specifice, cu atât le veți putea măsura mai mult.

PUBLICITATE

RAPORTAȚI ACEST ANUNȚ

Accesibil: obiectivele trebuie proiectate în funcție de ceea ce avem la dispoziție: abilități, resurse economice, instrumente etc. Dacă nu luați în considerare acești parametri, riscați să aruncați totul cu susul în jos.

Realist: este ușor să vă lăsați purtați și să vizați obiective de neatins, dar nu uitați că obiectivele trebuie să fie concrete și să se reflecte în realitate.

Termen: acestea trebuie să fie limitate la un anumit interval de timp.

2. IDENTIFICAȚI PERSOANELE CUMPĂRĂTORULUI

Cu cine doriți să contactați?

Planul de comunicare trebuie să identifice cu acuratețe potențialii clienți ai companiei. Foarte des pentru web vorbim despre profilarea utilizatorilor, aproape ca și când ar fi să preluăm rolul de investigator și să trasăm un identikit psiho-fizic al grupului de oameni la care dorim să ajungem.

Ținta de comunicare este o diversificare psiho-sociologică-culturală a țintei de marketing. Dacă marketingul identifică ținta macro - „tineri cu vârste cuprinse între 20 și 35 de ani care locuiesc în orașe mari din nordul Italiei” - comunicarea încearcă să îi cunoască mai bine: „tineri cu vârste cuprinse între 25 și 35 de ani, cu studii universitare, bogați și interesați de lumea tehnologiei ".

Va trebui să descrieți cumpărătorii, adică destinatarii mesajelor dvs., încercând să îi segmentați cât mai mult posibil și din punct de vedere socio-cultural, fără a neglija obiceiurile lor digitale și de cumpărare.

Identificarea Personas constă în definirea cu atenție a grupurilor de utilizatori pe baza caracteristicilor comune, oferindu-le ceea ce caută / doresc prin conținut ad hoc. Numai în acest fel veți fi siguri că ați interceptat potențialii clienți potriviți cu care să discutați.

În urma unei investigații aprofundate, Eurisko a propus o nouă segmentare a populației italiene în funcție de stilul de viață, rezumată în așa-numita Marea hartă sinoptică. Este o diagramă carteziană (împărțită în cutii) pe care sunt poziționați în mod ideal diferiții consumatori.

Harta Mare are două funcții prioritare:

să înțeleagă logica socio-demografică, culturală, comportamentală, de consum și de utilizare a mass-media;
permite, în cadrul acestei scheme generale, definirea țintei unui produs / serviciu.

Harta Mare: axe, vectori și polarități

Marea hartă: caracteristicile socio-demografice și culturale ale zonelor

3. ALEGE MIXTUL DE COMUNICARE

„Mediul este mesajul”. Marshall McLuhan

Diferitele mijloace offline și online pe care trebuie să le transmitem determină mesajul în sine din punctul de vedere al comunicării.

Alegerea companiilor se încadrează de obicei pe o combinație de instrumente, deoarece avem tendința de a considera comunicarea eficientă ca fiind cea care folosește mai multe mijloace pentru a atinge procentul maxim de ținte. Mixul poate fi online, offline sau ambele, dar trebuie, în orice caz, să fie optimizat pentru a obține o rentabilitate a investiției. Planul de comunicare al unui IMM poate prevedea doar unele dintre numeroasele mijloace existente, în timp ce cel al unei multinaționale structurate va putea exploata mai multe instrumente în același timp.

Diverși experți din sector au teoretizat 4P-urile strategice ale comunicării care constituie așa-numitul mix de comunicare. Să le vedem împreună în detaliu:

Vanzari promotionale

Promovarea vânzărilor este o pârghie pe care marketingul o folosește pentru a împinge consumul unui produs într-un anumit moment al ciclului său de viață. Obiectivele promoționale vor fi astfel transmise cu o puternică sarcină persuasivă . Putem lua în considerare promoțiile de vânzare:

reduceri
vânzări la pachet
cadouri
concursuri
colectarea punctelor

Vânzare personală

Este vânzarea de produse / servicii realizate direct de oameni. În acel moment, vânzătorul reprezintă compania și are sarcina de a comunica marca în cel mai bun mod, printr-un limbaj corporal corect, utilizând o comunicare asertivă și recurgând la utilizarea empatiei. În vânzarea personală B2B se numește vânzare industrială, în vânzarea cu amănuntul B2C.

Relatii publice

Compania poate utiliza și așa-numitul PR, adică acțiuni de comunicare către un public extern care pot fi compuse în conformitate cu obiectivele prin:

cetățeni
consumatori
companii
influencer
imprimare

PR include adesea și biroul de presă și definește relațiile cu mass-media la nivel editorial. PR și biroul de presă online oferă în special acțiuni asupra influențatorilor, cum ar fi bloggeri importanți din sectorul de referință.

Publicitate

Este o formă de comunicare plătită, care permite diseminarea unui mesaj pe diferite medii online și offline. Dacă cel mai puternic mediu offline rămâne televiziunea după mulți ani, pe frontul online rețelele sociale se bucură de un mare succes. (Vă invit să citiți următorul articol pentru mai multe informații: Publicitate pe Facebook: primii pași de plecare )

4. CONFIGURAȚI O STRATEGIE MEDIE CÂȘTIGĂTORĂ (PLAN DE ÎNSEMNĂRI)

Alegeți cele mai potrivite mijloace și începeți campaniile dvs. publicitare.

Planificarea unei strategii media înseamnă, având în vedere un buget predefinit, alegerea mijloacelor prin care să transmiteți mesajul în exterior.

Planul mijloacelor este un document operațional, precum și rezultatul unei strategii în amonte. Înainte de a alege și cumpăra spații publicitare, trebuie să cunoașteți perfect lumea media și să înțelegeți cât de mult pot fi indicate sau nu pentru produsul / serviciul nostru.

Publicul țintă vizat de publicitate trebuie să se potrivească cu ținta noastră de comunicare. Când se face un plan media, de obicei vorbim despre o campanie de publicitate și zbor. Campania publicitară reprezintă activitățile prin care un mesaj este refuzat (și în ceea ce privește conținutul) pe diferite medii. Zborul reprezintă în schimb intervalul de timp în care vor fi programate spoturile. Unele produse pot necesita o campanie publicitară sezonieră (cum ar fi serviciile turistice) sau înainte de Crăciun și Paște (produse de cofetărie precum Panettoni și Colombe).

Când ați definit o strategie, ați identificat mijloacele pe care doriți să le utilizați și alegeți conținutul cu care să legați mesajul publicitar, va trebui să evaluați cu atenție publicul real. Pentru a face acest lucru, există servicii puse la dispoziție de companii specifice și, în general, imparțiale, care variază în funcție de mass-media.

Pentru presă: Audipress ( www.audipress.it )

Pentru radio: RadioMonitor ( www.radiomonitor.it )

Pentru televiziune: Auditel ( www.auditel.it )

Pentru web: Audiweb ( www.audiweb.it )

5. DEZVOLTAȚI O STRATEGIE DE CONȚINUT EFICIENTĂ (STRATEGIA DE CONȚINUT)

Conținutul este regele!

Planul de comunicare trebuie să conțină, de asemenea, o strategie de conținut, adică o serie de linii directoare care vor fi apoi adaptate fiecărui mediu de utilizat.

Iată câteva sfaturi utile pentru dvs.:

la. Ce, cum și cine trebuie definit. „Ce” sunt temele cheie de comunicat, de exemplu în blogul dvs. sau în buletinele informative pe care le trimiteți. „Cum” este tonul mesajelor care în jargon se numește ton al vocii. „Cine” este ținta noastră de comunicare. Toate acestea trebuie definite pe baza „valorilor” pe care compania decide să le transmită (misiune și viziune).

b. Obiectivele strategiei trebuie să fie orientate către client. Scopul nu ar trebui să fie „Vreau să vând mai mult” - marketingul se ocupă de asta - ci să ofere acea valoare adăugată pe care utilizatorii o caută.

c. Este necesar să se identifice în cadrul companiei cine va produce și publica conținutul. Nu este suficient să scrii bine (chiar dacă ajută), trebuie să știi cum să interpretezi obiectivele strategice. Această lucrare trebuie să fie constantă și organizată în conformitate cu un plan editorial specific.

Toate acestea trebuie să-l determine pe expertul în conținut, numit copywriter, să producă conținut eficient din punct de vedere material, capabil să atingă ținta, să atingă obiectivele și să fie în concordanță cu suportul ales. Nu are sens să scrieți conținut tipărit care nu este în concordanță cu nevoile reale ale cititorilor sau pe conținutul web departe de orice logică SEO.

În strategia de copiere există câteva concepte fundamentale care vă vor ghida în activitățile dvs. creative:

- BENEFICIU (idee de vânzare), acesta este un fel de promisiune. Acesta este motivul care ar trebui să îi împingă pe consumatori să cumpere produsul / serviciul dvs. și nu cel al concurenței. Va trebui să comunicați adevărata identitate a produsului dvs., astfel încât oamenii să poată înțelege beneficiile.

– MOTIV DE CE, adică un fel de justificare. De ce ar trebui să creadă clientul reclama dvs.? Prin urmare, o caracteristică principală a produsului este motivul pentru care consumatorii ar trebui să creadă promisiunile dvs.

- TONE OF VOICE, adică va trebui să atribuiți o anumită personalitate produsului / serviciului dvs., creând o atmosferă emoțională în jurul acestuia. Se mai numește și caracterul mărcii și determină tonul mesajului: calm, sincer, ironic, confidențial etc.

–DOVĂRI SUPORTIVE, adică un fel de certificare, o dovadă tangibilă și evidentă că produsul / serviciul dvs. respectă promisiunea făcută. Pentru cosmetice, de exemplu, poate fi un test clinic.

Asta nu e tot! În acest plan de comunicare, lipsește un al șaselea punct foarte fundamental și merită o atenție specială: așa-numita strategie de socializare .

Irina Tirdea

IRIS TV

http://www.irisbyirinatirdea.com

(...)